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「アプリ」に関する質問 -
「決済」に関する質問 -
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お問い合わせ
「アプリ」に関する質問
「トーク」「レター」は有料サービスです。
推奨環境はこちらのページの下部をご確認ください。
iOSをご利用の方
Androidをご利用の方
以下のご対応をお願いいたします。
1. アプリをアンインストール(削除)
2. アプリを再インストール
3. 「アカウントの引き継ぎ」を選択
4. SNSアカウントと紐づける
■連携していたSNSアカウントがお分かりでない場合もしくはFacebook, Xと連携したままであった場合
1. お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
2. 既存の質問に加え、以下の情報を「問い合わせ内容」へ追記の上ご送信ください。
・ニックネーム：考えられるもの全て
・都道府県：考えられるもの全て / 設定していない可能性の有無
・生年月日：設定していない可能性の有無 / 適当に設定した可能性の有無
・購読していたグループ・メンバー情報と購読期間：
・本アプリ内でFC連携をしている場合、FCで設定したニックネーム、加入日、誕生日（FCのマイページからご確認いただけます）：
・Googleからメールなどで配信されている注文番号： ※Androidご利用の場合のみ
解決しない場合、以下をお試しください。
・推奨環境を確認（こちら）のページに記載がございます）
・推奨環境に含まれる、別のブラウザでのアクセス
・ブラウザでのキャッシュの削除
・ネットワーク環境のご確認（回線が混雑している場合、時間を置いてお試しいただく）
・バックグラウンドアプリの終了
・低電力モードをOFF
・スマートフォンの再起動
上記をお試しいただいても解決しない場合、「お問い合わせフォーム：よりご連絡をお願いいたします。
プライベートブラウザ(シークレットモード)では、LINEによるログインは対応いたしかねますので、通常ブラウザにてWeb版のアプリにアクセスいただけますと幸いです。
「決済」に関する質問
本サービスは、有料登録後から1か月毎の自動更新サービスとなります。各メンバーが発信するメッセージの定期購読(1か月間)です。
テキスト、写真、動画、音声などが不定期に届きます。
・価格 ：
Android / iOSアプリ決裁 :1メンバー350円(税込)
Web決済: 1枠350円（税込）
Web決済で購入した場合、24時間のうち3回まで購読するメンバーを切り替えることができます。
・期間： 1ヶ月間 (申し込み日から起算) / 月額自動更新
※メンバーアカウントではない「乃木坂46」アカウントは無料サービスです。
レターは都度課金の有料サービスです。
定期購読をしているメンバーを対象に、アプリを通じてレターが送れます。
・価格 ：レター送付1通160円(税込)
■Webサイトよりお支払いされる方
クレジットカードをご利用いただけます。
・対応ブランド
JCB、MasterCard、VISA、Diners Club、American Express、Discover
■iOSアプリよりお支払いをされる方
ご利用のApple IDのアカウントに課金されます。
https://support.apple.com/ja-jp/HT201266#iOS
※iTunes Cardもご利用いただけます。
■Android OSアプリよりお支払いされる方
ご利用のGoogle Playのアカウントに課金されます。
https://support.google.com/googleplay/answer/4646404
尚、購読継続期間は購読していない期間が24時間以上経過すると0日にリセットされますのでご注意ください。
Webでお支払いいただくと、枠購読となります。
枠購読については「枠購読とは何ですか？」の項目をご覧ください。
Webでの購読が完了後、アプリを開くと「購読メンバーの選択」画面に誘導されますので、そこで切り替えたいメンバーを選択してください。なお、購読するメンバーは24時間のうち3回まで自由に切り替えることができます。
・解約手続きについては「有料購読を解約したいです」の項目をご覧ください。
・Webでの定期購読は、サービスの説明ページ(こちら）で「メッセージをはじめる」のボタンから行ってください。
また、App store/Google Play store側のシステム状況次第では、アプリ購読期間終了後24時間経過間際にWeb決済での購読を開始すると、購読日数が引き継がれない場合がございます。アプリ購読期間終了後、お早めにWeb決済の購読再開手続きをお願いいたします。
また、継続日数の復元は対応いたしかねますのでご了承下さい。
なお、24時間以内に購読を再開した場合であっても、購読をしていなかった期間のメンバーからのメッセージは受信できませんのでご注意ください。
①Web版アプリの「定期購入の確認」ページにアクセス
②「枠購読」タブ内「現在の購読枠数」の▼をタップ、変更後の購読枠数を選択し、「完了」
③「購読枠数を変更」ボタンを押下
④「購読枠数変更の確認」ダイアログ画面にて、変更内容を確認のうえ「購読枠数を変更」をタップ
※枠数の変更は即時で反映されます。
※枠数を変更した場合、変更内容とご利用期間に応じて翌月分の請求金額が調整されます。
※請求金額については「Web決済の請求金額を確認したいです」の項目をご確認ください。
■Webサイトよりお支払いの場合
定期購読の確認と解約は下記の画面から行うことができます。
1.以下のページにアクセスまたは、アプリの「設定」画面を開きます。
https://message.nogizaka46.com/settings?org_id=1
2.「定期購入の確認」を選択します。
3.定期購読中のサービスが表示されますのでタップします。
4.「サブスクリプションをキャンセル」をタップします。
■iOSアプリよりお支払いの場合
自動更新される際の課金については、定期購読期間終了前の24時間以内に行われます。キャンセルをご希望の場合は、ご契約期間が終了する24時間以上前に自動更新をオフにしてください。
・定期購読の確認方法と解約方法：
iOSをご利用の場合、定期購読の確認と解約は下記の画面から行うことができます。
1.設定アプリを開きます。
2.自分の名前をタップします。
3.「サブスクリプション」をタップします。
4.対象のサブスクリプションをタップします。
5.「サブスクリプションをキャンセル」をタップします 下にスクロールしないと、「サブスクリプションをキャンセルする」ボタンが表示されない場合があります。キャンセルボタンがない場合や、期限切れのメッセージが赤字で表示される場合、そのサブスクリプションは解約済みです。
詳細は下記Apple社のサポートページをご確認ください。
https://support.apple.com/ja-jp/118428
■Android OSアプリよりお支払いの場合
定期購読の確認と解約は下記の画面から行うことができます。
1.Google Play ストアを起動します。
2. メニュー > [アカウント] > [定期購入] をタップします。
3.解約する定期購入を探します。
4. [解約] をタップします。
詳細は下記Google社のサポートページをご確認ください。
https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=ja
アプリ側の反映にタイムラグがございますので、最長1日以内にオフラインに切り替わります。
オンラインの間に配信されるコンテンツはご覧いただけます。
■Webサイトよりお支払いの場合
・終了予定日を過ぎた後の購読の再開について
解約をすると購読はオフラインに切り替わります。購読を再開したい場合には、下記より同じSNSアカウントでログインの上、購読を再開していただけます。
https://message.nogizaka46.com/web-sns-login
・終了予定日より前の購読の再開について
下記の画面より再開が可能です。
1.以下のページにアクセスまたは、アプリの「設定」画面を開きます。
https://message.nogizaka46.com/settings?org_id=1
2.「定期購入の確認」を選択します。
3.定期購読中のサービスが表示されますのでタップします。
4.「サブスクリプションを再開」をタップします。
■iOS/Android OSアプリよりお支払いの場合
・終了予定日を過ぎた後の購読の再開について
解約をすると購読はオフラインに切り替わります。購読を再開したい場合には、オフラインに切り替わったメンバーをタップして、トーク画面内に表示される「購読を再開する」よりお手続きください。
・終了予定日より前の購読の再開について
iOSをご利用の場合、解約を行った画面より購読の再開も可能となります。
Androidをご利用の場合、アプリ側でオフラインに切り替わった後にしか購読の再開を行えませんのでご注意ください。
※Androidでは、購読期限切れ直後に「購読の再開」を行えない場合もございます。しばらくたってから「購読の再開」をお試しください。
端末間の引継ぎを行えるようにするため、同じアカウントを用いて、Webサイト・iOSアプリ・Androidアプリの2種以上からお支払いをすることが可能になっており、重複支払いが発生することがありますのでご注意ください。お支払いが重複している場合、必要に応じて解約作業を行ってください。また重複支払いに関する返金のご希望にはお応えしかねます。あらかじめご了承ください。
①Web版アプリの「定期購入の確認」ページ(https://message.nogizaka46.com/settings/organization/1/subscription-status?org_id=1)」にアクセス
②「枠購読」タブ内下部にある「支払い方法の変更・解約」ボタンを押下
③サブスクリプション確認ページ内「詳細を表示」をタップ ※下図参照
Web決済で購読枠数を変更した場合、ご利用期間に応じて料金が請求されます。
「トーク」に関する質問
■Webサイトよりお支払いの場合
新しい端末上で、以前の機種で設定していたSNSアカウントにて「データ引き継ぎ」を行うことでコンテンツデータを引き継ぐことができます。
関連付けをされていたSNSアカウントを忘れたなど、アカウントがご利用できない場合にはデータ引き継ぎが行えませんのでご注意ください。
■iOSアプリ/Android OSアプリのアプリ内決済でお支払いの場合
・「iOSからiOS」または「AndroidからAndroid」への機種変更の場合
新しい端末上で、以前の機種で設定していたSNSアカウントにて「データ引き継ぎ」を行うことでコンテンツデータを引き継ぐことができます。
関連付けをされていたSNSアカウントを削除されたなど、SNSアカウントがご利用ができない場合にはデータ引き継ぎが行えませんのでご注意ください。
AndroidからiOS端末、またはiOSからAndroid端末に機種変更される場合には、定期購読の継続・解約の手続きが必要となります。下記を必ずご確認ください。
・AndroidからiOSへ機種変更の場合
①新しいiOS端末で「データ引継ぎ」を行います。
※Androidの定期購読は自動で解約されませんので、必ずご自身で解約手続きを行うようご注意ください。
②定期購読の有効期限は新しい端末に引き継がれますので、引き続き以前の端末で購読いただいた有効期限まではご利用いただけます。
③引き継いだ端末上では自動更新は行われません。有効期限を過ぎますとオフラインに移動します。
④引き続きご利用になられる場合には、購読の再開を行ってください。
・iOSからAndroidへ機種変更の場合
①iOSの定期購読を解約してください。
②新しいAndroid端末で「データ引継ぎ」を行います。
※iOSの定期購読は自動で解約されませんので、必ずご自身で解約手続きを行うようご注意ください。
③定期購読の有効期限は新しい端末に引き継がれますので、引き続き以前の端末で購読いただいた有効期限まではご利用いただけます。
③引き継いだ端末上では自動更新は行われません。有効期限を過ぎますとオフラインに移動します。
④引き続きご利用になられる場合には、購読の再開を行ってください。
アプリの機能として、保存したいメッセージを長押しするとアプリ上でお気に入り登録が行えます。お気に入り登録を行ったものは、トーク画面右上の「・・・」ボタンより簡単にご覧いただけますので、本機能をご利用ください。
ただし機種変更の際には同じSNSアカウントと関連付けをすることで古い端末で受け取ったメッセージを新しい端末で復元し引き継ぐことができます。
「レター」に関する質問
お客様が入力・送信された内容は、メンバー側に全文が届き、閲覧可能となります
ただし、お客様のアプリ上では画像形式で記録・保存されるため、入力・送信した文字が途切れてしまうことがあります。
①レター作成画面から、宛先で送信したい相手を選択します
②テンプレート選択画面から、お好きなテンプレートを選択・タップしダウンロードします
*テンプレートには写真を添付できるタイプのものとできないものがあります、ご注意ください
③もう一度タップすると編集画面に進みます
④編集画面上部タブを「テキスト」から「写真」に切り替えます
⑤「+写真エリア」をタップして、添付したい写真を端末の写真フォルダから選択できます
お客様が入力・送信された内容は、メンバー側に全文が届き、閲覧可能となります
ただし、お客様のアプリ上では画像形式で記録・保存されるため、入力・送信した文字が途切れてしまうことがあります。
「ブログ」に関する質問
アプリ内の[設定] ＞ [ブログ通知] より受信をしたいメンバーのブログの更新通知を設定してください。
お問い合わせ
お問い合わせフォーム
担当者より、入力頂いたe-mailアドレス宛にメールにてご返答いたします。
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当社より送信するお客さまへのご返事のメールは、お客さま個人宛てにお送りするものです。当社の許可なくメールの一部または全部を転載、二次利用することはご遠慮ください。
お客さまからお送りいただきましたメールは、下記時間内に拝読しております。
営業時間:平日10:00～17:30(土･日･祝日、年末年始除く)
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